Pour 2004, les deux volets initiés en 2002, sont poursuivis et enrichis. L’un concerne la mise en place des plans d’actions régionaux de formations ouvertes et à distance (FOAD) et des réseaux territoriaux de points d’accès à la téléformation P@T. L’autre concerne les actions d’initiation à Internet pour des publics exclus ou en voie d’exclusion. La mise en place de P@T se fait à l’initiative des DRTEFP, selon un cahier des charges (voir www.espace-pat.org) qu’il leur appartient d’adapter, s’il y a lieu, au contexte local (commission de labellisation, mise en place d’un groupement partenarial, gestionnaire du projet et offreur des formations). Pour ce faire, les DRTEFP peuvent solliciter l’appui technique d’Algora . Seize régions se sont engagées dans ces actions de construction de partenariats et d’implantation des points d’accès à la téléformation sur leur territoire. Sur les 289 sites répertoriés à ce jour, près de la moitié sont impliqués avec des APP, dans des configurations différentes : APP, porteur du P@T, APP, offreur de formation pour le P@T. Les trois exemples qui suivent montrent la diversité des expériences :
1. En Auvergne, où le réseau des APP et de ses antennes possède un vrai savoir faire en formation à distance, le P@T de Chambon-sur-Lignon s’est ouvert pour offrir à un nouveau public une offre de formation complémentaire à l’APP.
2. En Aquitaine, la création du P@T a été pour l’APP de Nontron une opportunité pour construire une offre de formation distante.
3. En Lorraine, pour l’APP de Remiremont, être porteur d’un P@T est un moyen de développement et d’enrichissement de son offre de formation.
Dans les trois cas, l’action commune ouvre bien sur une offre de formation enrichie, accessible à un public jusqu’alors distant et ignoré, où le savoir-faire avéré de l’équipe des APP sur l’individualisation joue un rôle déterminant pour sa réussite.
Qu’est-ce qu’un P@T (Point d’Accès à la Téléformation) ?
Un P@T est un lieu équipé pour permettre à un usager de réaliser un parcours de formation, en lien avec un formateur distant, qui lui transmet par tous moyens techniques et pédagogiques, les éléements nécessaires à sa formation. Parce qu’il est difficile d’apprendre seul, l’apprenant est toujours accompagné, soit en direct (téléphonie, visiophonie, chat, etc.), soit en différé (e-mail, forums, etc.).
Plus d’informations : www.espace-pat.org
Complémentarité de lieux distants : APP d’Yssingeaux et P@T de Chambon-sur-Lignon
En 2003, l’APP d’Yssingeaux (avec ses deux antennes) ont reçu 206 apprenants et dispensé 13 900 heures de formation (13% pour les entreprises et CIF). Le public est composé à 77% de demandeurs d’emploi, en majorité de niveaux V à IV. 68% des formations durent de 50 heures à 100 heures. La culture technologique de base est la matière la plus demandée, suivie du français et des mathématiques. 52 personnes ont suivi une formation à distance à l’APP.
En Auvergne : 12 P@T, portés par des APP, sont en activité.
Le réseau des APP auvergnats a une longue expérience de la FOAD et travaille depuis plus de 5 ans à distance, avec des antennes implantées sur tout le territoire. Il existe, au sein des antennes, des outils FOAD créés spécialement pour les formations APP. Les accompagnateurs relais ont tous reçu une formation à l’accompagnement à distance. Lorsque la DRTEFP d’Auvergne a lancé un appel d’offre pour l’implantation de P@T en 2003, l’APP d’Yssingeaux (porté par le GRETA du Velay) qui avait deux antennes, Retournac et Chambon-sur-Lignon, a répondu favorablement. L’antenne de Chambon-sur-Lignon rencontrait des problèmes d’animation et ne pouvait répondre à toutes les demandes. Le P@T offrait une solution à ces problèmes en garantissant la pérennité de l’action de formation à distance. Un partenariat fort entre l’antenne, l’AFPA et le CFPPA existait : l’antenne était lieu de regroupements des stagiaires de l’AFPA du Puy ; le CFPPA utilisait le réseau informatique de l’antenne pour ses stagiaires en formation (accompagnement à l’emploi, projet professionnel). C’est tout naturellement que ces trois partenaires ont adhéré au montage du P@T, en impliquant les élus, les représentants de la Communauté de Communes et la municipalité.
La mairie de Chambon-sur-Lignon a proposé des locaux au sein de ses murs, en plein centre ville. Une salle informatique et un lieu d’accueil ont été mis à disposition du public. Le 1er mars 2004, le P@T a ouvert ses portes. L’inauguration, quelques jours plus tard, réunissait le maire, des élus, des représentants de la DRTEFP, l’Inspection académique, le principal du collège du Lignon et les acteurs de la formation.
L’offre de formation proposée dans le P@T est celle de l’APP, de l’AFPA et du CFPPA qui ont passé une convention pour établir les règles communes de fonctionnement et de gestion. L’APP n’a pas développé de formations différentes de celles déjà proposées en son sein. L’AFPA propose une formation en électricité/électronique, liée au secteur du bâtiment (dessin technique) ; le CFPPA, une formation d’aide à l’emploi et la possibilité d’acquérir l’UCAR (Unité Capitalisable d’Adaptation Régionale) du BP responsable agricole. L’offre pourrait être plus diversifiée, mais peu d’organismes, en Auvergne, autres que ceux cités ci-dessus, ont une expérience de formation à distance et peuvent se positionner comme offreurs de formation. Par ailleurs, les demandes de formation sont surtout des remises à niveau dans les matières générales et l’informatique. L’ouverture à un nouveau public, autre que celui fréquentant l’APP, ne se fera donc pas vraiment par une proposition d’offres multiples, mais par une plus grande amplitude des heures d’ouverture du P@T, qui pourrait accueillir le soir des artisans, des commerçants et des professions libérales.
Au démarrage, le P@T est ouvert à mi-temps, avec pour objectif de l’ouverture à plein temps compte tenu de l’importance de la demande. 22 stagiaires le fréquentent déjà. Depuis l’inauguration officielle, fin avril et la campagne de presse, de nouvelles demandes sont arrivées qui ont nécessité l’ouverture d’une journée de plus.
Indépendamment d’être lieu d’accueil et récepteur de formation à disposition du public, l’intention est d’élargir les services : lieu d’information, ressources sur la formation, services reliés à la CAF, la Sécurité sociale et le conseil juridique. Le lieu pourrait aussi servir à des regroupements de stagiaires et accueillir d’autres structures de services complémentaires. L’objectif est d’être un lieu de services divers de proximité, et aussi, de rentabiliser les locaux et le dispositif. Sur le plan de l’ingénierie d’une pédagogie à distance et du savoir-faire sur l’accompagnement, l’APP n’a pas de souci. Mais sur le plan financier, la gestion est complexe. La coordonnatrice de l’APP, antenne et P@T, prévient : "On avance prudemment et on se donne six mois pour tester la formule. Si cela n’apporte pas une plus value à l’APP, on verra."
Christiane Oger,
christiane.oger@algora.org
Contacts
Odile Massibot -
app.monistrol@app.tm.fr
Patrice Brédoire, Conseiller en formation continue du Greta du Velay
L’individualisation à distance : APP de Nontron - P@T de Nontron
En 2003, l’APP a reçu 231 apprenants et dispensé 24 460 heures de formation. Le public est à 81% composé de demandeurs d’emploi, de niveaux IV à VI. Le travail se fait à 98% en autoformation accompagnée, complètement individualisée. L’informatique est la matière la plus demandée, suivie du français et des mathématiques. Aucune personne en formation à distance à l’APP.
En Aquitaine : 14 P@T sont en activité.
Nontron se trouve au nord du Périgord vert, à la limite du Limousin. Petite ville de 3 000 habitants, assez isolée et distante de 50 km des principales villes d’alentours, elle vit principalement de l’artisanat, de l’agro-alimentaire, de l’exploitation forestière et du tourisme (activité en développement). L’industrie de luxe est présente sur ce territoire : Hermès maroquinerie, Hermès Porcelaine, Hermès Soie, la Coutellerie de Nontron, les Etains du Périgord, la Sellerie Nontronnaise et le Laboratoire du Bain.
L’APP se situe dans les locaux du Centre de Formation et de Promotion Sociale (CFPS) de Nontron, organisme support depuis 1998. La structure associative support, de par son implication sur le territoire et le dynamisme de son conseil d’administration et de son directeur, a vu son activité se diversifier et se développer rapidement d’où une gestion rigoureuse des espaces et des salles (car trop exigus) afin de pouvoir accueillir un maximum d’apprenants : quatre salles, équipées d’ordinateurs et de cinq postes visio-conférence, un centre de ressources, une salle formateur, un bureau réservé à l’accueil.
L’équipe, animée par la coordonnatrice, est composée de 6 formateurs pluridisciplinaires et polyvalents intervenant sur les remises à niveau dans les domaines généraux de l’APP et les secteurs professionnels liés au champ d’intervention du Centre de Formation et de Promotion Sociale.
L’APP est bien repéré et connu ; c’est le bouche-à-oreille qui amène le plus souvent les apprenants. De plus, le Conseil d’administration de l’organisme support est formé de socioprofessionnels impliqués dans la structure, émanant des différents secteurs d’activités présents sur le territoire (2). Cette étroite collaboration avec les entreprises locales a permis d’initier de nombreux parcours de formation (contrats d’orientation, contrats de qualification) en cohérence avec une adaptation à un poste de travail.
Savoir-faire de l’APP
La pédagogie, dispensée à partir des exigences d’un métier, nécessite une approche théorique construite sur la base d’un référentiel métier et de compétences professionnelles identifiées. La définition des objectifs pédagogiques avec le tuteur professionnel permet la mise en œuvre de situations d’apprentissage différenciées et la création de supports individuels pour permettre à chaque participant d’apprendre.
Les formateurs de l’APP fournissent un travail conséquent de création d’outils adaptés à la remise à niveau dans un contexte métier. En effet, à titre d’exemple, les supports de mathématiques pour un jeune en contrat dans une exploitation agricole permettront de calculer un débit d’eau pour alimenter un système de pompe d’arrosage, en se référant à l’utilisation d’une note explicative (support de français) qui vise également à la compréhension d’une consigne ou d’un ordre de fabrication.
Le tuteur professionnel, par la mise en situation, vérifie l’acquisition et la transferabilité du savoir théorique dans le champ de la pratique professionnelle. De même, dans les métiers du bâtiment, l’utilisation fréquente du théorème de Pythagore, se fait de manière concrète à partir d’un procédé mnémotechnique qui permet la mise en pratique du théorème sans grandes connaissances algébriques.
Ouverture du P@T
Fort de cette expérience, l’APP a répondu à l’appel d’offre de la DRTEFP Aquitaine concernant la création d’un P@T fin 2002, et l’action a commencé début 2003. L’APP avait eu auparavant une expérience en FOAD en accueillant des stagiaires de l’AFPA (CNEFAD) pour un accompagnement en présentiel de leur formation en EAD.
Pour la coordonnatrice, "La création d’un P@T a été pour l’APP une ouverture et une réelle opportunité pour toucher un public différent en proposant une offre élargie de formation ; le savoir-faire de l’équipe sur l’individualisation a été déterminant pour mettre en place la formation à distance, créer des outils nouveaux et en temps que lieu d’accueil et de réception de formation distante organiser la "guidance" de l’apprenant".
APP, offreur de formation du P@T
L’APP de Nontron propose des formations en PAO - DAO et la préparation aux concours Une plate-forme de télé-formation, basée sur la plate-forme PHP Ganesha, permet d’accéder aux dispositifs de formation mis en place par l’équipe du CFPS. Les formations informatiques sont en ligne, avec le projet d’y ajouter les autres formations. La création des supports de cours adaptés aux modalités de la formation à distance a nécessité un long travail d’adaptation et des compétences techniques bien précises.
L’assistance pédagogique se fait par e-mail ainsi que les corrections des devoirs ; en cas de problèmes, il est toujours possible de joindre le formateur à tout moment. L’apprenant dispose aussi de tous les services d’une plate-forme : chat, forum, messagerie. Le formateur en informatique, qui a mis en place la plate-forme et les cours à disposition, définit ainsi ses tâches : assistance technique, accompagnement méthodologique, accompagnement psychologique, régulation de l’activité, gestion. En 2003, 5 apprenants ont suivi cette formation, pour un volume horaire de 489 heures.
P@T, lieu accueil
Afin d’illustrer le processus d’une action de formation à distance au P@T, en tant que lieu d’accueil, une visio-conférence a été établie avec l’APP de Pau (support INSTEP), offreur d’une formation en comptabilité.
Cette visio-conférence a démontré les possibilités technologiques et d’échanges en synchrone entre le formateur et l’apprenant. Le responsable informatique du CFPS et le coordonnateur de l’APP de Pau-INSTEP, ont travaillé en lien étroit afin de mettre en place ces moyens technologiques et utiliser la visio-conférence pour des séquences formatives. Pour réussir ce type d’intervention, les deux organismes partenaires se doivent d’être en phase et d’avoir au préalable expérimenter ce dispositif.
Mode d’emploi
L’accueil se fait au PAT de Nontron où est analysée la demande et sont repérés les besoins de l’apprenant. La fiche de positionnement (avec un volet spécial sur le positionnement de l’apprenant par rapport à l’usage des TIC) est faxée à l’APP de Pau (offreur de formation).
Le formateur à distance, prend contact par téléphone avec l’apprenant (la voix est très importante, motivante ou non) pour discuter, affiner la demande en s’appuyant sur la fiche de positionnement, et expliquer les modalités de la FOAD qui va lui être proposée. L’identité du stagiaire du P@T de Nontron est enregistrée sur la plate-forme de l’INSTEP et reçoit, en retour, un guide de prise en main de la plate-forme, son identifiant et son mot de passe. L’apprenant se connecte sur le site de la plate-forme et télécharge la formation qui se présente par séquences de trois heures. Toutes les deux séquences, correction des exercices ; auto-correction, toutes les trois à quatre séquences. Les productions sont envoyées à l’APP de Pau, qui évalue le travail et prend contact avec l’apprenant. Tout au long du parcours, plusieurs modalités d’assistance pédagogique sont possibles :
- contact soit en synchrone : téléphone, plage d’assistance déterminée ;
- soit en asynchrone, à l’aide du forum de la plate-forme de télé-formation, la messagerie, le fax.
Au P@T de Nontron, l’accompagnateur relais facilite la prise en main de l’outil (assistance technique) et aide à la compréhension des modalités de la formation à suivre (assistance méthodologique). Il doit donc bien connaître le parcours de formation du stagiaire. Les formateurs insistent sur le rôle primordial de l’accompagnement dans une formation à distance. L’accueil au P@T par l’accompagnateur relais et, si besoin est, une visio-conférence qui permet de visualiser les deux partenaires au cours de la formation, dispensent, le plus souvent, d’un regroupement en présentiel. La coordonnatrice, qui n’a constaté aucun abandon dans les parcours de FOAD, attribue ce résultat à la qualité de l’accompagnement.
Depuis le début de l’activité du P@T, février 2003, 100 parcours de formation ont été réalisés, pour un volume horaire global contractualisé de 4 500 heures dans les domaines professionnels tels que la compta-gestion, langue, Vie sociale et professionnelle... Le P@t de Nontron a pour particularité de relayer l’offre de formation des deux groupements partenariaux aquitains à savoir : DEFIADE et AFPA/CAFOC d’où une grande diversité de formations proposées.
Quatre apprenantes, femmes de 40 ans, préparant un concours d’entrée à l’Ecole d’aide soignante, en formation à distance au GRETA de Montpon (plate-forme AFPA/CAFOC), étaient présentes dans le P@T.
Algora en a profité pour leur demander ce qu’elles pensaient de la formation qu’elles suivaient : "J’avais pas mal de réticences lorsqu’on m’a dit que la formation se passerait à distance, mais tout a été facile. Facilité d’accès, souplesse dans les horaires, cours bien faits ; l’habitude est vite prise de se servir du micro". "Cela me convient parfaitement, je suis très contente de profiter de cette modalité de formation, on travaille en parfaite autonomie, mais je ne me sens jamais SEULE".
Toute l’équipe est très motivée par la mise en place de ces nouvelles modalités de formation qui répondent aux problèmes réels d’une offre de formation de proximité rencontrés par le public de Nontron et de ses alentours. Mais l’investissement en temps passé sur l’ingénierie pédagogique à "inventer" est très important et le travail se fait souvent en dehors de l’APP… sur le temps personnel des formateurs. Il n’y a pas de financement pour la création des outils. La coordonnatrice en est consciente : "Le P@T, en l’état, n’est pas viable. Je le vois plus comme un investissement, qui sera, je l’espère rentable sur le long terme. C’est un pari, certes très exaltant, le même que celui fait lors de la création de l’APP".
Un pari dans le sens de l’histoire…
Christiane Oger,
christiane.oger@algora.org
Contact
Marie Alix Buisson
app.nontron@app.tm.fr
Site de l’APP de Nontron
www.cfps-nontron.com
Une offre à distance enrichie : APP de Remiremont - P@T de Remiremont (Vosges)
En 2003, l’APP a reçu 285 apprenants et réalisé 18 463 heures de formation. Le public est à 85% composé de demandeurs d’emploi, de niveaux IV à V. L’informatique est la matière la plus demandée (55%), suivie du français et des mathématiques. 42 personnes ont suivi une formation à distance à l’APP.
En Lorraine : 18 P@T sont en activité.
Avec le Télépôle, association gérée par la mairie de Gerbépal, l’APP de Remiremont, dans le Sud-Est lorrain, a répondu, en 2001, à l’appel d’offre lancé par la DRTEFP pour mettre en place un Point d’Accès à la Téléformation dans le cadre du programme national FORE II. Le projet a été retenu par la DRTEFP pour les Hautes Vosges.
Le télépôle
La commune de Gerbépal (500 habitants) a développé, pour tous les acteurs de son territoire, l’usage des Techniques d’Information et de Communication (TIC). Elle a créé, dans un local équipé, le concept de Télépôle. C’est un espace qui permet d’accueillir, d’une part des structures associatives, syndicales ou entrepreunariales et, d’autre part, un centre multimédia en milieu rural, véritable libre service informatique de proximité. Grâce à un partenariat avec le GRETA des Hautes Vosges, depuis le 20 novembre 2002, le Télépôle, peut aussi répondre aux attentes du public dans le domaine de la formation à distance puisqu’il est devenu l’un des sites d’accueil d’accueil du P@T de Remiremont (Point d’accès à la Téléformation)
RTL 9 à l’APP de Remiremont (Vosges)
Suite à une initiative de la Préfecture de la Région Lorraine, une équipe de RTL 9 (chaîne télévisuelle Luxembourgeoise, diffusée sur le câble en France) est venue rencontrer l’équipe de l’APP de Remiremont pour mettre en valeur le P@T et les actions de formations co-financées par le Fonds Social Européen.
L’objectif de ce reportage est de mettre en valeur le service que peut rendre le Fonds Social Européen dans la mise en place de formations individualisées, particulièrement en ce qui concerne le P@T sur un territoire rural et montagneux comme celui des Hautes Vosges. Ce reportage, d’un format relativement court, a été diffusé en mai 2004. Il s’agit aussi, via cette médiatisation vers le grand public, de montrer concrètement comment des co-financements du FSE, de la DRTEFP et du Conseil Régional permettent de mettre en place des actions de formation de proximité innovantes aux services des habitants.
Contact APP de Remiremont :
Line Néreau
app.remiremont@app.tm.fr
Pour l’APP de Remiremont, en support GRETA, se positionner comme porteur d’un P@T est venu naturellement dans le prolongement du développement de l’APP sur son territoire. Dès 1995, l’APP avait créé une première antenne délocalisée dans la ville de Cornimont. Située au sein du collège Charlemagne, elle est active trois matinées par semaine, en période scolaire. Dans la même logique, et sur les mêmes créneaux horaires, entre 1995 et 1999, deux autres antennes (Gérardmer et le Thillot) ont été ouvertes pour mieux répondre aux besoins de formation d’une population essentiellement féminine.
La ville de Remiremont compte moins de 10 000 habitants et la zone géographique de l’APP rassemble près de 90 000 personnes. Cette population est répartie sur l’ensemble des vallées relativement enclavées des Hautes Vosges où les transports en commun sont limités, surtout l’hiver. L’activité de ce territoire, plutôt rural et montagnard, est marquée par l’exploitation forestière et la filière bois, secteur économiquement touché depuis la tempête de 1999. Mais c’est aussi un territoire industriel en repli, notamment dans le textile, la métallurgie, le travail de la pierre. Cependant, se développe un réseau d’entreprises dynamiques dans les secteurs de l’agro-alimentaire (glaces, fromages, viandes), des sous traitants de l’automobile, de la logistique, du tourisme et, enfin, un secteur hospitalier relativement important.
Parallèlement à cette approche territoriale, l’équipe de l’APP de Remiremont avait engagé une réflexion sur le développement des actions de type FOAD. L’APP accueille et forme en moyenne 250 apprenants par an. L’équipe est constituée de cinq formateurs(-trices), une secrétaire et une coordonnatrice, tous à temps partiel et polyvalents au sein de l’APP et du GRETA des Hautes Vosges. L’équivalent temps plein est de 2,5 à 3 personnes. Dès le début 2000, des expérimentations entre l’APP et ses antennes ont permis de valider plusieurs hypothèses de travail sur la mise en place de la distance en formation. Celles-ci ont été reprises et consolidées dans la problématique P@T, à savoir :
- démarrer l’approche de l’individualisation distante, d’abord dans le domaine de la bureautique qui s’y prête bien, à l’usage intégré des TIC ;
- développer et partager au sein de l’équipe une méthodologie de pilotage à distance qui s’appuie sur le couplage de ressources d’autoformation locales associées à une fiche d’accompagnement donnant à l’apprenant une procédure très cadrée et codifiée ;
- privilégier une approche qui favorise un lien synchrone, dont le téléphone /fax et la visioconférence avec Netmeeting, par le réseau Numéris, entre le formateur distant et l’apprenant basé dans l’un des sites pour une médiation d’accompagnement personnalisé.
Fort de cette expérience, l’initiative de la DRTEFP de Lorraine a été tout de suite perçue comme une opportunité pour prolonger ce type d’activité qui répondait à un besoin de formation déjà repéré. En 2001, l’APP s’est rapproché du Télépôle de Gerbépal et a pu ainsi constituer un P@T. Formé des trois antennes APP pré-existantes et du nouveau site de Gerbépal, il est géré par l’association municipale. Outre l’extension géographique, l’offre de formation à distance a été élargie dans les domaines de la biologie et des mathématiques pour répondre à une forte demande de préparation aux concours du secteur sanitaire et social, essentiellement celui d’aide-soignant. L’utilisation de la tablette graphique entre les postes communicants de l’apprenant et du formateur distant a été généralisée. Par ailleurs, le recrutement d’un accompagnateur relais, à temps partiel, a permis de renforcer la capacité d’accompagnement présentiel ou à distance.
Depuis 1995, ce sont près de 200 personnes qui ont bénéficié d’une formation FOAD en bureautique, et plus de 20 personnes en biologie ou mathématiques, dans le cadre de l’APP et des sites distants, et à partir de 2003, dans le cadre du P@T. En 2002, l’APP a effectué 18 389 heures stagiaires dont 731 pour des apprenants venus dans le P@T. En 2003, 18 463 heures stagiaires ont été réalisées dont 3 027 relevant de l’activité P@T, soit une progression relativement forte.
Très prochainement, la technologie ADSL va être proposée par France Télécom sur toute la zone couverte par le P@T. L’équipe de l’APP a prévu d’assurer le transfert du lien technologique de Numéris vers ADSL, pour plus de confort et pour des coûts forfaitaires réduits. Aujourd’hui, l’APP de Remiremont assure près de 95% de l’offre du P@T. Il est prévu d’élargir l’offre des formations à distance pour les personnes fréquentant les P@T des Hautes Vosges. Des pistes sont actuellement en cours d’examen (DAEU en ligne avec le CUCES de Nancy, partenariat avec le CNED, réflexion sur l’intégration de TFS, ou autres…). A suivre…
Jean Vanderspelden,
jean.vanderspelden@app.tm.fr
Contact
Line Néreau
app.remiremont@app.tm.fr
Tél. 03 29 23 06 08
