A l’oreille, "Hello Bee" est un nom qui évoque davantage une marque de vêtements pour jeunes branchés qu’un dispositif de formation. Et pourtant, ce programme qui peut se traduire par "Salut l’abeille" a été déployé au cœur du très sérieux groupe Schneider Electric afin de former 2000 de ses collaborateurs à la vente de produits type transformateurs haute ou basse tension. « Le groupe étant international et les formations effectuées en français, anglais, portugais, espagnol et allemand sur des sites dans plusieurs pays, il était inenvisageable de déployer des séances uniquement en présentiel. C’est pourquoi nous sommes partis sur une solution blended-learning dans laquelle le e-learning se taille la part du lion », explique Maud Gendonneau, e-learning officer au sein du groupe.
Déployé depuis le mois de mars 2011, Hello Bee est prévu pour durer jusqu’à juillet et se déroule en différentes étapes : une première phase de formation e-learning, laquelle conduit à la création de classes virtuelles ("webinaires" ou "webinars") où des échanges sur les enseignements dispensés peuvent être commentés, expliqués ou précisés. La dernière étape prend la forme de sessions optionnelles en salle, menées par des formateurs revenant sur des points bien précis des apprentissages précédemment suivis.
« La formation e-learning est conçue autour d’une forte scénarisation, dans laquelle les interfaces se font via des personnages de type cartoon », précise l’e-learning officer, « cette première phase vise à étudier les besoins-clients et à simuler des approches commerciales par personnages interposés sur les cinq lignes de produit sur lesquels nous sensibilisons nos commerciaux. Par la suite, ceux qui le souhaitent peuvent rejoindre l’un des webinars créés, mais ce n’est en rien une obligation. Quant aux formations en présentiel, qui achèvent le dispositif, elles demeurent totalement optionnelles et visent surtout à préciser des points qui auraient été mal compris durant les deux phases précédentes ou à développer des focus bien précis concernant un produit particulier. »
Chaque ligne de produit dispose de son interface particulière et de son propre cheminement pédagogique. A l’heure actuelle, les formations e-learning consacrées aux deux premières sont terminées et les classes virtuelles ont d’ores et déjà été créées. La troisième est en cours de relecture, la quatrième en cours de recette (finalisation des modèles), quand à la dernière, qui doit s’achever en juillet, elle n’en est qu’à l’étape du storyboard. Maud Genonneau se montre optimiste sur l’efficacité du programme : « Même si le dispositif n’est pas encore achevé, nous avons déjà reçu un certain nombre de retours encourageants de la part des collaborateurs ayant suivi ce programme. Ce qui leur a plu ? Essentiellement l’interactivité et l’aspect ludique d’Hello Bee, qu’ils ont plébiscité. »
par Benjamin d’Alguerre
in Le Quotidien de la formation, 17 mai 2011
