Intervenant dans le cadre du 1er Forum de la formation continue organisé par la CCIP le 28 septembre, Sergio Vasquez-Bronfman, consultant pour la banque Caixa et professeur à l’ESCP-EAP, a présenté la démarche d’intégration du e-learning qu’il a conduite pour le réseau espagnol de la banque.
Avec plus de 5000 recrutements réalisés depuis 1999 pour faire face à une pyramide des âges défavorable, la banque Caixa a dû s’interroger sur les moyens de maîtriser ses coûts de formation. Si le e-learning est rapidement apparu comme la solution idoine, il a néanmoins été nécessaire de procéder à des ajustements avant de parvenir à un dispositif qui conjugue intérêts économiques et efficacité pédagogique. Après une première tentative de salle virtuelle initiée en 2000 jugée peu intéressante — tant par les apprenants qui se plaignaient de la « pauvreté des contenus » que par les tuteurs qui regrettaient la « perte de contacts » —, le dispositif a été entièrement refondu avec l’objectif de « réduire l’écart entre savoir et savoir-faire ».
Pour ce faire, explique Sergio Vasquez-Bronfman, il ne fallait plus partir du cours théorique mais utiliser des cas d’entreprise afin de coller au plus près de la réalité du terrain. D’où une nouvelle organisation des cours, désormais structurés en séquences d’activité permettant aux collaborateurs de s’exercer à résoudre sur un forum en ligne des « mini cas » calqués sur leur quotidien professionnel (accueil client, aide à la déclaration d’impôt, choisir son assurance, etc.). Cette fois-ci bien acceptée, cette nouvelle formule fait maintenant jeu égal avec les dispositifs présentiels, précise Sergio Vasquez-Bronfman, alors qu’elle ne représente que 20,8% du coût total de la formation chez Caixa.
Concluant à l’adresse des responsables formation en phase d’implémentation de projets e-learning, Sergio Vasquez-Bronfman invite cependant à la prudence et à davantage miser sur une « stratégie de tâche d’huile » que sur une communication tous azimuts en début de projet, trop souvent responsable d’attentes démesurées et donc, … de déception.
Contact : vasquez@escp-eap.net
Nicolas Deguerry
in Le Quotidien de la formation, 2 octobre 2007
