En dépit de la récente crise qui a secoué la Grèce, cette destination touristique demeure fort prisée par nos compatriotes. Les vacances de Pâques et d’été approchant, le distributeur AS Voyages (coopérative regroupant les marques AFAT Voyages et Selectour, ayant fusionné en 2009), a confié à son centre de formation le soin de développer une plateforme e-learning, destinée aux quelque 4000 vendeurs du réseau pour leur apprendre à "vendre" les destinations touristiques de leur catalogue à leurs clients. Lancé le lundi 21 février, le dernier module en date, La Grèce est bien plus encore, a été conçu en partenariat avec le tour-operator Héliades (hôtels, circuits touristiques, croisières, etc.) et la web-agency Human Connect, en charge des aspects techniques du projet. Ce dispositif d’e-formation à vocation touristique n’est d’ailleurs pas le premier développé par le voyagiste : grâce à des modules antérieurs, les commerciaux du réseau ont ainsi appris à promouvoir les charmes de la Polynésie Française, du Canada ou de la Martinique.
« Les modules que nous développons doivent être faciles d’accès », indique Béatrice Duverneuil, responsable formation et qualité chez AFAT Voyages et Selectour, « idéalement, ils sont censés être suivis par les vendeurs en agence sur leur lieu de travail et excèdent rarement 20 ou 25 minutes de temps nécessaire, afin que ces derniers puissent se former efficacement et rapidement, entre deux clients. » Développé pour optimiser l’interactivité, La Grèce et bien plus encore se présente un entretien entre un vendeur et son client, ces derniers communiquant par un jeu de questions-réponses et terminé par un quiz récapitulatif de culture générale sur la Grèce et les prestations proposées par Héliades. « Notre réseau étant essentiellement coopératif, nous devons parfois nous montrer incitatifs pour persuader les vendeurs de participer à ces e-formations. Dans le cas de "La Grèce et bien plus encore", notre module s’accompagne d’un jeu-concours avec, à la clé, deux voyages dans ledit pays, dix places en eductour et d’autres prix encore ! »
Au vu de la date récente du lancement de ce module, aucun résultat n’est encore remonté jusqu’à la responsable formation et qualité d’AFAT Voyages et Selectour, toutefois, indique t-elle, « le module précédent avait suscité 480 connexions dans les quinze jours après sa mise en œuvre, ce qui constitue un résultat très satisfaisant ». Par ailleurs, outre la "carotte" que représente le jeu-concours, plusieurs animateurs commerciaux du réseau AS Voyages sont déployés auprès des agences afin d’accompagner les commerciaux dans leur appropriation de ce module pour lequel les responsables marketing d’AS Voyages espèrent atteindre entre 700 et 1000 connexions.
par Benjamin d’Alguerre
in Le Quotidien de la formation, 25 février 2011
