Caroline Clouet, associée du Groupe i&e, cabinet spécialisé en communication et stratégies d’opinion, a fourni différentes pistes pour mieux communiquer sur la formation auprès du grand public et des professionnels, lors de son intervention le 25 janvier à l’université d’Arles.
Caroline Clouet définit d’abord les principaux obstacles à une communication efficace sur la formation, en commençant par ceux qui relèvent du registre collectif, citant notamment sa complexité, sa perception comme « manne financière ». Côté individuel, elle signale comme freins la complexité toujours, la méconnaissance de ses droits par le grand public et le fait que la formation soit souvent associée à l’échec professionnel ou au chômage. Elle estime que plus qu’un déficit d’image, ce sont « des handicaps » que la communication doit dépasser. Autre écueil : la formation souffre d’un déficit de statut : est-elle vraiment perçue comme un bien collectif à l’instar par exemple de l’école ou de la sécurité sociale ? Mais la liste des obstacles n’est pas close. Caroline Clouet estime que la formation semble s’inscrire davantage dans un marché d’offre que dans un marché de demande. Elle note un décalage entre sa démographie (adultes salariés, chômeurs) et la visibilité d’une demande dans l’espace public. « Entend-on s’exprimer un « désir de formation » ? », s’interroge-t-elle. Autre point relevé, où sont passés les utilisateurs finaux ? Leur parole est « confisquée » par les corps intermédiaires : on entend surtout l’État, les employeurs, les partenaires sociaux et demain les Régions parler de la formation.
Que faire ?
Il faut rechercher les points qui « pourraient faire leviers ». Ce « bien d’intérêt général qu’est la formation n’a rien à envier aux autres », assure Caroline Clouet qui poursuit « servons-nous de nos concurrents prestigieux pour nous inspirer ». La réforme des régimes spéciaux ou celle de l’assurance maladie sont largement aussi complexes que la formation. Il faut apprivoiser cette complexité. Il faut également, conseille-telle, tracer des « filiations » avec des modèles connus, faire ressortir les valeurs associées à la formation professionnelle, en liant par exemple « droits de l’homme » et « droit à l’éducation », « sécurité sociale » avec « sécurisation des parcours professionnels » ou encore « école » avec la notion de « tout au long de la vie ».
Points de repère pour l’action
Une communication performante obéit à plusieurs règles. Elle doit dépasser les conflits d’intérêt et les contradictions ; rompre l’isolement ; épouser la logique de l’opinion. Elle suppose une vision commune sur le projet, un consensus sur l’objectif, un engagement des acteurs et un concept de communication pour nourrir la « marque » Formation Professionnelle. Il faut analyser, recommande Caroline Clouet, comment la formation s’inscrit dans les préoccupations des Français qui sont liées principalement au pouvoir d’achat, à la santé, au travail, à la sécurité. La communication doit épouser la logique de l’opinion, l’agenda politique, la demande des médias, la réalité économique et sociale,. Sur ce dernier point par exemple, il s’agit de lier formation et logique de réponse aux besoins des salariés d’investissement, logique de la demande (salariés et territoires)
En conclusion, Caroline Clouet considère qu’une communication performante sur la formation professionnelle est possible…mais qu’elle a besoin d’une volonté « politique », qu’elle doit remettre l’usager et les bénéfices au centre de la vision et du discours.
par Patricia Gautier-Moulin
Le Quotidien de la formation
