Le e-learning parfois "impossible" et "trop onéreux" ?
Et oui, il existe encore des poches de résistance au e-learning : lauréat dans la catégorie "Coups de cœur" lors de l’édition 2011 de la nuit de la formation professionnelle, le dispositif international de formation aux changements métiers conçu par le cabinet de conseil et de formation CAA pour le groupe Gemalto, n’aurait pas été pertinent en e-learning. Dixit Gilles Mounissens, directeur général de CAA.
Déjà lauréat en 2010 pour un dispositif de formation conçu pour l’enseigne de parfumerie Sephora (voir L’Inffo Formation n°771), le cabinet de conseil et de formation CAA a été cette année encore récompensé dans la catégorie "Coups de cœur" lors de l’édition 2011 de la nuit de la formation professionnelle, pour son accompagnement de 250 commerciaux de Gemalto, leader mondial de la sécurité numérique.
« La création de notre dispositif de formation répondait à un besoin précis rencontré par Gemalto », explique Gilles Mounissens, directeur général de CAA dans un entretien au Quotidien de la formation le 18 mai 2011 : « A l’origine, ce groupe est un fabricant de smatcards [1]. Or, dans un secteur à évolution technologique constante, Gemalto souhaite faire évoluer ses équipes commerciales de la vente de produits à la vente de services et, ainsi, pouvoir recréer de la valeur sur un marché industriel fortement évolutif. » Un objectif d’autant plus ambitieux qu’il concerne l’intégralité des commerciaux du groupe, déployés sur quatre grandes zones géographiques mondiales : l’Europe, le "Middle-East Africa" ("Ema"), le "Latin-America" ("Latam") et le secteur "North-America" ("Noram").
« La conception et le déploiement de ce programme de formation ont duré deux ans », poursuit Gilles Mounissens, « pour cela, nous nous sommes appuyés sur les travaux de Wolfgang Ulaga [2], titulaire de la chaire EDF au sein de HEC. Ce dernier a, depuis quelques années, travaillé sur une étude portant sur 25 groupes européens connaissant la même problématique que Gemalto ». Conçu autour d’une méthodologie de recherche des opportunités, portant, notamment, sur les besoins de couverture et de saturation d’une zone géographique donnée, le dispositif conçu par CAA s’appuie sur deux modules comprenant deux jours de formation sur site et se déclinant sur quatre mois. Le directeur général du cabinet de conseil et de formation développe les phases du programme : « Une première journée est consacrée à la formation des managers, suivie de deux journées pendant lesquelles ce sont les équipes de vente qui bénéficient à leur tour de cette formation. Ensuite, six à huit semaines sont consacrées à la mise en pratique sur le terrain, avant que les équipes commerciales ne soient à nouveau rappelées en formation pour établir un point et qu’une dernière journée permette aux formateurs et aux managers de finaliser le plan d’action. »
Au total, ce dispositif – déployé en français, anglais et espagnol – a mobilisé une équipe de trois formateurs supervisés par Gilles Mounissens, sur une période d’un an et demi. Des consultants transformés en véritables globe-trotters puisqu’à eux trois, ces derniers ont assuré les séances en présentiel dans les quatre zones géographiques ciblées. « Il était important de conserver une homogénéisation de la formation en fonction des spécificités régionales, ainsi qu’une pérennité sur les compétences et les résultats grâce aux relais que constituent les managers locaux », insiste le directeur général de CAA.
Le recours à un dispositif de formation en e-learning n’aurait-il pas pu constituer un substitut efficace à cette course kilométrique des consultants ? « Non », assure Gilles Mounissens, « l’approche de l’évolution du métier de commercial produits vers une fonction de commercial services et la mise en place d’une méthode permettant aux collaborateurs de Gemalto de se confronter aux réalités de leur secteur ne pouvait pas être abordée par le biais de l’enseignement à distance. Pragmatiquement et pédagogiquement, c’était impossible du fait du changement de métier qu’induit ce cycle de formation, d’autant qu’au vu du volume de personnes concernées, le développement d’une solution e-learning se serait révélée trop onéreux ».
Satisfait du trophée reçu le 16 mai ? « Au-delà de la satisfaction de CAA, nous sommes surtout contents pour les équipes professionnelles accompagnées par nos consultants. Les récompenses reçues nous permettent d’expliquer à nos clients que nos formations ont été reconnues par nos pairs. »
Benjamin d’Alguerre
in Le Quotidien de la formation, 18 mai 2011
