Obtenir un meilleur poste, créer une entreprise, réaliser de nouveaux challenges ou accroître leur niveau de qualification, telles sont les motivations du public du dispositif de formation en ligne britannique Learndirect.
Créé en 1998 à l’initiative du parti travailliste, l’initiative rencontre aujourd’hui un franc succès. Disposant de son propre service d’orientation, Learndirect a en effet dispensé ses cours à quelques 2,4 millions d’adultes en 2008. « Les formations dispensées par Learndirect », explique Mick Carey, manager à Careers Europe , organisme d’information britannique sur les carrières internationales membre du réseau Euroguidance, « peuvent permettre aux apprenants de gagner en compétence et par la même d’accroître leur employabilité. Il existe des centres Learndirect dans tout le Royaume-Uni offrant des conseils gratuits, des programmes d’apprentissage individuels et des cours pouvant être suivis n’importe où et à tout moment de l’année pourvu qu’on ait accès à internet. »
A la différence des points d’accès à la téléformation (PAT) français, le modèle britannique est entièrement bâti sur le principe d’autoformation en ligne non accompagnée. Si le suivi pédagogique personnalisé n’est pas au centre des préoccupations de Learndirect, les efforts pour améliorer le service d’autoformation et pour coller au plus près des besoins du public final sont en revanche constants. « Une enquête sur un groupe cible de stagiaires Learndirect est réalisée tous les semestres », précise Mick Carey. « Effectuée par une société de recherche indépendante, l’étude est utilisée pour accroître les bonnes pratiques de Learndirect en direction des futurs stagiaires. Combinées aux conclusions du comité interne de « feedback » des clients, ces informations permettent également de mieux cibler les campagnes de promotion radio et télévision ».
Nicolas Deguerry et Véronique de Clarens-Briet
in L’Inffo Formation n° 751, 1er au 15 septembre 2009
