« Une orientation déclinée en trois niveaux »
Comment fonctionne l’offre de services Learndirect ?
L’offre comporte un volet conseil et deux volets formation. Learndirect Carrières Conseil propose sept jours sur sept des conseils gratuits, confidentiels et impartiaux provenant de conseillers spécialement formés. Learndirect Compétences et Qualifications dispose de 750 centres de formation à distance pour adultes en Angleterre et au Pays de Galles. Près de 700 cours sont proposés, notamment en savoirs de base et anglais langue étrangère. Enfin, Learndirect Business propose une offre spécifique entreprise adaptée à toutes les catégories d’employeurs. Le processus est simple puisqu’il suffit de choisir le cours qui vous intéresse, de contacter le centre Learndirect de votre localité afin de parler de vos besoins et de vous inscrire. Ne reste ensuite plus qu’à suivre le cours à votre rythme, au centre, au travail ou depuis n’importe quel lieu pourvu que vous ayez accès à Internet.
Qui répond aux usagers, avec quelles qualifications ?
Il existe deux centres d’appel en Angleterre, un situé au Nord de l’Irlande et des centres de plus petites envergures en Ecosse et au Pays de Galle. Le processus d’orientation est décliné en trois niveaux : les conseillers en information, qui délivrent une information de premier niveau ; les conseillers en formation, qui traitent des demandes exigeant un niveau d’information supérieur et, enfin, les conseillers en formation continue, qui accompagnent les demandes les plus complexes. Les formations traditionnelles ne correspondant pas aux exigences souhaitées, des programmes spéciaux adaptés à ces différents niveaux de qualification ont été conçus pour le personnel Learndirect.
Learndirect fait-il l’objet d’un contrôle qualité ?
Learndirect travaille selon le Code des Principes et selon les normes Matrix , la référence nationale de qualité pour toute organisation qui fournit de l’information et des conseils en matière d’orientation professionnelle. Le corps des Inspecteurs de l’apprentissage des adultes a par ailleurs rendu un avis positif suite à une inspection réalisée en juin 2005.
Nicolas Deguerry et Véronique de Clarens-Briet
in L’Inffo Formation n° 751, 1er au 15 septembre 2009
