L’originalité du service proposé par BLS, prestataire de formation en langues pour les entreprises créé en 1993, est de ne pas être un dispositif global d’apprentissage, mais une solution d’assistance destinée à permettre aux salariés d’améliorer l’efficience de leur formation. Conçue sous la forme d’une aide pédagogique et méthodologique ponctuelle, la “Boîte à outils”, disponible en dix-huit langues, entend apporter des solutions aux problèmes d’isolement et de motivation souvent rencontrés par les apprenants engagés dans des dispositifs d’apprentissage innovants en semi ou totale autonomie.
Concrètement, elle intervient sur trois niveaux : premièrement, par la résolution de problèmes linguistiques ponctuels, grâce à une hotline linguistique ; deuxièmement, par le partage d’expériences entre “pairs”, grâce à l’organisation de regroupements présentiels (tables rondes) ou virtuels (forums en ligne) ; et, troisièmement, par l’organisation de sessions “Apprendre à apprendre”.
Selon Karen Mander, PDG de BLS, le service de hotline linguistique représente un “filet de sécurité”, dans la mesure où un formateur apporte une réponse immédiate et individualisée au salarié en difficulté, lui évitant ainsi de perdre sa motivation et d’abandonner sur un blocage. Les réponses étant systématiquement accompagnées de conseils pédagogiques et d’une synthèse des points traités, il s’agit bien de développer l’autonomie du salarié, et non d’assurer un simple service de dépannage.
Les tables rondes et forums d’apprenants sont eux aussi, selon Dan O’Donnell, responsable développement de BLS, un facteur de motivation. Il s’agit, cette fois, de rompre la solitude d’une démarche en autoformation et de concourir à la capitalisation des bonnes pratiques. Pour ce faire, deux modalités sont prévues, sous la forme de regroupements physiques dans les centres de ressources du client ou sous la forme d’échanges virtuels via des forums en ligne.
Enfin, les sessions “Apprendre à apprendre”, proposés chez le client en début de parcours ou en “piqûre de rappel”, offrent des exercices destinés à développer la compréhension et l’expression orale et écrite. Dans ce cas, explique Mathew Staunton, responsable du développement pédagogique, il s’agit surtout d’outiller méthodologiquement l’apprenant de manière à ce qu’il optimise l’efficacité de son propre apprentissage, en toute autonomie. Par exemple, en le sensibilisant aux aspects “phonologiques”, ou en lui donnant des conseils pour contourner ses lacunes ou pour mieux exploiter le contexte d’intervention.
Pour les clients, des grands comptes tels que Renault, Total ou Société Générale, le recours à la “Boîte à outils” s’explique par la volonté de s’assurer une meilleure prise en main des dispositifs d’apprentissage e-learning par une certaine “humanisation” de la démarche, avec, en ligne de mire, un meilleur taux de connexion aux outils, une exploitation plus complète des ressources et des progrès linguistiques consolidés.
Contact : www.blsgroup.net/
Nicolas Deguerry
Source : Inffo Flash n° 696, 16 au 28 février 2007
