Balayé par Internet, le Minitel a longtemps été fortement regretté par ceux qui y avaient trouvé un modèle économique fort rentable, basé sur le principe de la communication surtaxée. L’opérateur français de téléphonie sur IP, Wengo, se rappelle à leur souvenir en créant une plate-forme de services audio-vidéo en ligne visant à mettre en contact des téléconseillers et des clients. Internet oblige, le service est cette fois opérationnel en moins de deux minutes, aussi bien côté vendeur que côté acheteur.
Totalement décentralisé dans sa gestion à l’instar de n’importe quelle communauté Internet, le service Wengo permet à quiconque le souhaite de s’inscrire, comme acheteur bien sûr, mais aussi comme vendeur. Celui-ci est également libre de fixer son tarif, dans la limite de cinq euros la minute et de quinze euros la mise en relation. Pour le client, précisent les concepteurs, « l’utilisation est simple et intuitive : après un rapide balayage de l’annuaire des conseillers, on choisit le sien en fonction de sa fiche contact et de la note que lui ont attribuée les précédents clients. (...) Une page dite de collaboration s’ouvre alors entre le client et son conseiller, qui peuvent alors échanger avec micro et webcam, tout en bénéficiant d’une panoplie d’outils destinés à abolir la distance », du tableau blanc pour le formateur au jeu de tarot pour l’astrologue...
S’agissant des prestations de formation, on trouve déjà de nombreuses propositions en matière d’apprentissage de langues, de formation à la bureautique, de dépannage PC et de coaching. Si Wengo annonce déjà 15 000 membres et 1000 conseillers, la communauté n’a pas encore atteint un seuil critique d’activité permettant de trouver facilement des prestataires ayant déjà été évalués par les internautes. Un bémol tempéré par la présence de très nombreuses offres découverte permettant de tester gratuitement le service.
A noter qu’un service similaire est proposé par Expert-Desk via Skype, avec une orientation plus professionnelle qui nécessite que les experts soient « des personnes morales ou physiques disposant de la possibilité de facturer leurs prestations dans le cadre de la législation fiscale et du droit du travail français ».
Découvrir : www.wengo.fr
Nicolas Deguerry
in Le Quotidien de la Formation, 4 mai 2007
