Les concessions des grandes marques automobiles font appel à la formation pour améliorer leur rentabilité

« Sur 100 concessionnaires automobiles, 90 indiquent qu’ils ne consacrent pas de temps à la formation de leurs salariés. La formation est vécue comme un mal nécessaire. » À ce titre, explique au Quotidien de la formation Eric Cerceau, ancien directeur du service après-vente de Porsche France, et PDG de l’organisme de formation Autrement mieux, « nous sommes très sollicités par nos clients de concessions automobiles pour créer des programmes de formation centrés notamment sur le service après-vente ». « Ce domaine d’activité a longtemps été négligé par les constructeurs automobiles alors qu’il constitue la première source de rentabilité. Le sujet formation est subi par…