Un thriller social dans un service public

Dans le genre « documentaire fiction », Notre aimable clientèle est bien placé. C'est par circulaire, en 1998, que les agents des Assedic apprennent qu'ils n'ont plus affaire à des « chômeurs » déjà appelés des « demandeurs d'emploi » dans les années 80, mais à des « clients ». Devenus « chargés de clientèle », comme dans une banque, les agents doivent veiller au grain. Rendement oblige, c'est en termes de « temps de traitement, de nombre de dossiers traités et de taux d'erreur » qu'est mesurée leur efficacité. Une machine informatique performante (Aladin) éclaire les pratiques de ceux…