Des services d'orientation des adultes en pleine évolution

La question des labels et certifications est d'actualité et l'expérience acquise par le réseau des Cités des métiers (CDM) dans ce domaine est très intéressante. “Les plateformes du réseau, toutes conformes à la même charte et aux mêmes critères de labellisation, sont concernées à au moins trois niveaux par la question de la qualité : la charte et le label lui-même, les partenaires qui œuvrent dans les CDM et la démarche qualité du réseau", précise Bernadette Thomas, chargée du label “Cité des métiers" à la Cité des sciences de Paris.

Jocelyn Meire, directeur de la CDM de Marseille et Paca a, en particulier, présenté le travail conduit dans le projet FSE 432 ^{[ 1 ]}C'est-à-dire cofinancé dans le cadre de la sous-mesure “432" du FSE : “Partenariats pour l'innovation". “Ampli", pour développer et tester des grilles d'indicateurs inspirées d'un autre projet, “Aqor" (Amélioration de la qualité en orientation). Quant à Olivier Las Vergnas, directeur de la CDM de Paris, il a ensuite complété avec des exemples d'outils et de baromètres utilisés à Paris. Il a également présenté l'apport que constitue l'observation du travail conduit par des usagers réunis sur plusieurs semaines ou mois dans des clubs où ils partagent leur préoccupations et s'entraident (“45+", VAE, émergence de projets d'entreprise, parrains, etc.).

Sachant que les Cités des métiers s'inscrivent pleinement dans les “lieux uniques" du SPO (service public de l'orientation) instaurés par l'article 4 de la loi du 24 novembre 2009, un débat s'est alors ouvert sur la question des “points aveugles" des démarches qualité et sur l'importance de labelliser la convergence, plutôt que de vouloir contrôler la pertinence des conseils donnés par les partenaires disposant déjà de procédures propres d'évaluation et de qualité.