La médiatrice de l'Afpa a traité 107 dossiers en 2010, dont 98 ont trouvé une solution

Créée en mai 2010 dans l’optique d’améliorer la « qualité de la relation clients » et de prévenir les litiges opposant l’association à ses stagiaires, la fonction de médiateur a permis de traiter 107 dossiers, dont 98 ont trouvé une solution avant janvier 2011. Les principales réclamations adressées à la médiatrice, Nicole Menu, portaient sur « le comportement inapproprié de certains stagiaires » ; l’attitude de certains formateurs » ; « le contenu de la formation ou sa méthode pédagogique » ; et « les difficultés dues aux changements dans le système de recrutement ou de rémunération », a indiqué…