« Le certificat de compétences des services (CCS) « relation client » définit la relation client en termes de compétences et de critères d’évaluation. De plus, il est transversal. Son intérêt réside dans la valorisation et la validation des compétences des salariés autour du contact client, de la réalisation de prestations en assurant la satisfaction client, du traitement de situations difficiles en préservant la qualité de la relation client, du traitement des informations nécessaires à la continuité du service client, et de la conduite d’un échange avec un client. En outre, il favorise une mobilité professionnelle entre les branches de…
5e édition du baromètre de la formation et de l'emploi Centre Inffo / CSA
Ce 5e baromètre sur la formation et l'emploi propose un panorama sur l'avenir professionnel des actifs ainsi que plusieurs questions d'actualité sur le CPF et la VAE. Enfin, un focus est apporté l'insertion professionnelle des personnes situation de handicap.