18 novembre - Paris - La qualité en formation : la norme ISO 9001

Petit-déjeuner d'information organisé par le Centre INFFO. La démarche qualité est instrumentée avec ses normes, ses certifications et ses labels. Apparue dans le monde de la formation à la fin des années 80, on appelle qualité « l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites ». La formation, devenue un service qui implique une relation client/fournisseur, doit être dotée d’un esprit qualité. L’affichage d’une démarche qualité reconnue devient un argument commercial non négligeable. Seront présentés au cours de ce petit déjeuner les outils qualité les plus fréquemment utilisés dans le domaine de…