La complexité des situations singulières

La conférence de clôture de l'UHFP d'André Chauvet, consultant, directeur d'André Chauvet Conseil, s'est centrée sur les enjeux de l'orientation aujourd'hui.

Les questions d'orientation tout au long de la vie et de mobilité professionnelle sont au centre des préoccupations, tant individuelles que collectives. Au niveau national, la loi sur l'orientation et la formation tout au long de la vie en fait un axe fort. Le “droit individuel à l'information et à l'orientation" implique une réflexion approfondie sur la question des services à rendre à l'usager et des problèmes de qualité, voire de labellisation. Ces interrogations sont posées avec force au niveau européen. Une résolution du 21 novembre 2008 du Conseil vise à “mieux inclure l'orientation tout au long de la vie dans les stratégies d'éducation et de formation tout au long de la vie". Ces questions se retrouvent à tous les échelons du territoire national. L'articulation avec les problématiques de qualification et d'emploi se pose d'autant plus que la crise actuelle modifie les repères. Le récent rapport du COE sur les trajectoires professionnelles amplifie les doutes. On perçoit à travers cette réflexion ouverte les enjeux collectifs associés à la thématique. Chacun des acteurs y perçoit des dimensions essentielles au regard de ses préoccupations, explique André Chauvet. Ces attentes sont nécessairement antagonistes sur un certain nombre de points. C'est que les transitions sont de plus en plus nombreuses, les trajectoires de moins en moins linéaires. De fait, les demandes et besoins des salariés sont multiples, leurs inquiétudes nourries de l'incertitude multiforme qui nous entoure.

Des conséquences importantes sur le service à rendre

Si les transitions sont plus nombreuses, moins prévisibles, cela modifie considérablement la place de l'orientation dans les parcours, poursuit André Chauvet. Des choix sont donc régulièrement à reconsidérer, liés à la fois à des souhaits ou des projets anticipés, mais également à des contraintes ou des aléas pas toujours prévisibles. Pour l'usager, il s'agit de se confronter à plusieurs paramètres. Tout d'abord, la complexité de l'environnement, qu'il s'agit de décoder, d'interpréter pour avoir à disposition les informations les plus utiles à l'élaboration d'une stratégie. Ensuite, le risque que tout changement génère, d'autant que les décisions professionnelles ont des conséquences multiples sur tous les aspects de la vie sociale et familiale. Et puis, le rapport au temps. Dans des situations où l'urgence est de plus en plus présente, interroge André Chauvet, comment construire des stratégies à moyen terme alors même que la visibilité est réduite et les incertitudes nombreuses ? Par ailleurs, chaque changement professionnel suppose également un nouveau défi, une nécessité de “refaire ses preuves" ce qui peut générer un doute quant à sa capacité à faire face. Compte tenu de tous ces éléments, aujourd'hui manifestes, il s'agit d'organiser des services en capacité de proposer une réponse adaptée. Cela renvoie à trois registres qu'André Chauvet juge nécessaire de distinguer : l'anticipation, l'appui nécessaire au moment des choix, volontaires la mise en place de dispositifs d'accompagnement. En effet, la confrontation à un environnement très complexe et en mouvement sollicite des capacités d'exploration, d'analyse et d'interprétation qui supposent une médiation pour les publics les moins à l'aise. _ Il s'agit donc bien de mobiliser des ressources en terme de service à rendre tant sur l'accessibilité de l'information que sur sa médiation. Et cela suppose un professionnalisme spécifique qu'il s'agit de développer en permanence.

Des perspectives
La complexité des situations singulières nécessite plus que jamais des réponses individualisées qu'il est important de mieux qualifier : démarches de prévention, aide à la décision, conseil, accompagnement… les enjeux sont multiples. Ils renvoient aussi à la nécessité de mieux évaluer et d'engager des démarches qualité adaptées aux spécificités de ces fonctions. Par ailleurs, c'est bien la question de la mutualisation des ressources et des pratiques collaboratives et de réseau qui est au cœur d'un service d'orientation et d'accompagnement tout au long de la vie.