Quatre murs lance la FaQ, avec l'Afpa et l'IFG-Cnof

Formation, Apprenance, Quatre murs : voilà ce que signifie “FaQ". La nouvelle école de formation interne à cette entreprise qui compte 650 salariés et 120 magasins en France a été mise en place sous l'impulsion de Thierry Gagnot, directeur développement des ressources humaines des Quatre murs. “De par mon expérience, je me suis rendu compte qu'une école interne donnait plus de visibilité à la formation, et il est important pour nous de pouvoir utiliser les compétences et savoir-faire de nos salariés."

Pour l'instant, la FaQ fonctionne avec quelques formateurs des Quatre murs et des formateurs de l'Afpa. La première formation a débuté le 8 novembre dernier. Elle concerne 28 vendeurs et directeurs de magasins qui souhaitent acquérir un titre professionnel de vendeurs spécialisés (niveau bac). Les lieux de formations sont répartis dans quatre régions : à Paris, à Remiremont en Lorraine, à Mâcon en Rhône-Alpes et à Niort en Poitou-Charentes.

Pour l'Afpa, la démarche est assez nouvelle, comme l'explique Christine Goddyn, chargé d'affaires à l'Afpa Lorraine : “La formation de vendeurs spécialisés est courante, ce qui l'est moins, c'est la manière dont nous l'utilisons. Nous qui avons comme publics des personnes en reconversion, des demandeurs d'emploi qui viennent individuellement. Ici, nous avons adapté la formation aux salariés déjà en poste et à leur compétences, et donc nous avons allégé le temps de formation. Cela s'inscrit dans une volonté de l'Afpa de se rapprocher des entreprises et de devenir un partenaire RH."

La pédagogie employée est “l'apprenance, centrée sur le geste professionnel. Les personnes échangent entre elles et apprennent des unes des autres, en plus des cours de leur formateur", précise Christine Goddyn. Thierry Gagnot a souhaité mettre en œuvre le concept de l'apprenance, car il l'estime “en phase avec l'organisation de Quatre murs, qui est décentralisée", et elle “encourage l'autonomie managériale et la responsabilisation".

Les salariés de Quatre murs ont donc répondu à un questionnaire d'une durée d'un peu plus de deux heures, qui portait sur les points essentiels du référentiel. “Nous avons constaté que beaucoup avaient des difficultés en calcul et gestion, ou en termes d'acte de vente. Au contraire, la veille concurrentielle et la mise en valeur des produits sont très bien maîtrisées, et la formation ne va donc pas s'y attarder", poursuit Christine Goddyn. Les stagiaires bénéficieront de seize jours de formation (deux par mois) avant de réaliser une mise en situation devant un jury. “Nous avions prévu deux groupes, mais nous en avons quatre, car le personnel a vraiment été intéressé. Nous prévoyons de renouveler cette formation chaque année mais avec deux groupes uniquement."

L'organisme de formation IFG-Cnof va quant à lui former des salariés pour qu'ils acquièrent une certification de formateur et puissent former leurs collègues au sein de l'école de formation. Le premier groupe, qui compte huit personnes, vient de débuter la formation, le 6 décembre.

Les deux formations, au titre professionnel et à la certification, coûtent 12 000 euros par stagiaire, soit un montant total de 384 000 euros. Elles sont financées par le plan de formation de l'entreprise et complétées par le fonds de professionnalisation.

Les futurs formations de la FaQ se sont pas définies : “Notre activité de formation se fera en fonction des besoins. Nous voulons répondre à tous les profils et envisageons tous les modes d'apprentissage comme l'auto-apprentissage, le e-learning, etc. Nous n'imposons rien aux salariés, nous voulons tout simplement leur donner envie de se former. Notre but est d'être attentifs à la qualité", conclut Thierry Gagnot.