Information, accompagnement et suivi : les trois fondamentaux d'une politique e-learning réussie

De nombreux éditeurs de progiciels de bureautique destinés à former les collaborateurs de leurs clients se heurtent souvent aux mêmes problématiques : comment créer des plateformes permettant aux entreprises d'adapter les contenus de formation à leurs besoins internes, comment définir le parcours d'apprentissage de leurs équipes en fonction des situations et, surtout, comment, une fois la formation dispensée, évaluer et valider les acquis ? L'éditeur de contenus e-learning Eni Éditions s'est attelé à la résolution de ces problématiques en mettant au point Mediaplus, une solution d'autoformation par le biais de l'apprentissage électronique.

Toutefois, Laurence Audy, responsable grands comptes au sein d'Eni Éditions, rappelle que “le meilleur progiciel au monde peut être déployé au sein d'un groupe ou d'une entreprise, il demeure inutile si les managers ne laissent pas de temps à leurs collaborateurs pour se former". Et d'insister : “Pour que l'utilisation d'un progiciel comme Mediaplus soit efficace, mieux vaut laisser les apprenants s'y connecter une heure ou deux chaque semaine plutôt que cinq heures d'affilée tous les mois."

Fondé sur la pédagogie par l'expérience, Mediaplus se veut ouvert, interactif et ludique. Pour Laurence Audy, c'est même un prérequis indispensable : “Nous avons constaté des phénomènes de rejet des solutions e-learning dès lors que celles-ci bridaient les apprenants dans leurs choix. Aussi, nous paraissait-il indispensable de développer un outil qui garantisse la meilleure interactivité possible et détaille les points sur lesquels l'utilisateur a commis une erreur, qu'il peut corriger."

Témoin, Philippe Canseliet, responsable des projets e-learning au sein du groupe de construction de moteurs pour l'aéronautique Snecma, qui a déployé ce dispositif au sein de son entreprise. “Prenons l'exemple d'une formation au logiciel Excel. En présentiel, elle représenterait une heure sur une journée, alors qu'en apprentissage électronique, un salarié peut recommencer l'exercice autant de fois que nécessaire. Le recours au e-learning permet d'harmoniser les formations et de les adapter aux besoins de chacun." Cependant, la mise en place d'une telle politique de formation dans une entreprise ne doit pas s'improviser. Il est nécessaire d'établir une bonne communication auprès des équipes, d'être assuré de l'implication des représentants du personnel et des responsables de service, et de mettre les collaborateurs au courant des “règles du jeu".

La précision sur les objectifs à atteindre et la présentation de résultats indiscutables sont les étapes indispensables à la réussite de la formation e-learning. Philippe Canseliet explique : “Lors du déploiement de Mediaplus au sein des équipes Snecma, nous avions préalablement communiqué par le biais de l'intranet, mais aussi des écrans larges se trouvant à tous les points stratégiques de notre site, sur notre wiki et sur notre blog, afin d'offrir une lisibilité maximum au projet", lequel a été, assure-t-il, bien accepté par les collaborateurs.

Laurence Audy, pour sa part, ajoute que ces projets ne peuvent être exploités à leur potentiel maximum si l'entreprise ne les accompagne pas d'une politique de tutorat, de mise en place d'“ateliers découverte", de hotlines ou de suivi individualisé...