29 mars - Paris - Atelier de l'Anvie sur les services à la personne - Comment garantir au client une prestation de qualité ?

- Comment garantir au client une prestation de qualité ? Les clients recherchent une réponse intégrant une forte dimension psychologique, voire d'assistance et de soutien moral ; c'est pourquoi une relation de confiance accrue est nécessaire. Gagner la confiance des clients sur ce nouveau marché des services à la personne nécessite de garantir la qualité de l'offre. . Comment développer une offre claire et structurée, avec une politique de marque et des normes de qualité qui sécurisent le client ? . Dans quelle mesure les enseignes de distribution de services, les plates-formes téléphoniques chargées d'orienter les demandeurs vers des entreprises…