2 avril - Paris Montparnasse - Petit déjeuner d'information du Centre INFFO - La qualité en formation : la norme NF Service Formation Contenu protégé
La démarche qualité est instrumentée avec ses normes, ses certifications et ses labels. Apparue dans le monde de la formation à la fin des années 80, on appelle qualité "l'ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". La formation, devenue un service qui implique une relation client/fournisseur, […]
Par Monique Chatard - Le 02 mars 2009.
