La SNCF forme 1200 salariés à la « relation client »
En prévision de l'inauguration du TGV Est le 10 juin prochain, la SNCF a entrepris un vaste plan de formation à la « relation client ». 1200 vendeurs, agents d'escale et contrôleurs ont été formés à de « nouvelles attitudes de services ». Le tout pour un coût de un million d'euros.
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Par David Garcia - Le 26 avril 2007.
Lancée en février 2006, l’Université du service de la SNCF a achevé en deux mois son premier programme de formation, ainsi que l’a annoncé la direction de la compagnie ferroviaire le mardi 24 avril. Objectif : améliorer la « relation client, le service et le management du service ». Un séminaire «relation client » a notamment été organisé, sur deux jours. Il était construit de scènes d’improvisation et de simulations de situations clients. Des séances suivies d’applications terrain en « Train école » ou en « Gare école ». « A travers cette formation, les agents ont pu travailler sur…
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