Les conditions de réussite d'un accompagnement “conseil en évolution professionnelle"

“Nous recevons tout type de public dans nos différents ateliers: des jeunes adultes, des salariés, des étudiants comme des demandeurs d'emploi, explique Sophie Bosset-Montoux, la responsable de la Cité des métiers de Seine-et-Marne. Nous organisons notamment près de 600 ateliers de découverte de professions différentes. Par ailleurs, le CEP intervient dans les Cités des métiers via nos pôles conseil, dans le cadre d'information sur l'emploi ou la création d'entreprise. Nous ne sommes pas des experts, notre travail est d'accompagner les bénéficiaires dans l'élaboration de leur projet et de les orienter ensuite vers ces derniers."

Le maillage territorial de proximité est indispensable

En Bourgogne, les acteurs bénéficient d'une antériorité avec la mise en place voici trois ans du CEP, qui s'inscrit dans la continuité des prestations dispensées par le réseau des Mission d'information professionnelle (MIP) depuis vingt ans, explique Nathalie Cœur, la responsable de la MIP de Louhans : “Nous renseignons tous les publics, hormis les scolaires, sur l'orientation ou les dispositifs de formation." C'est une forme de CEP avant la lettre, “depuis vingt ans, financé par le Conseil régional. Pour ce faire, nous nous appuyons sur une dizaine de Points relais conseil en VAE, dont le maillage nous permet d'être présents sur tous les bassins de vie."

Cette proximité est indispensable, car dans les faits, il s'agit plus d'accompagner une reconversion que de répondre à un besoin d'orientation. Il s'agit donc d'un public peu mobile, ce qui suppose de bien connaître les ressources en emplois et formations d'un bassin de vie.

Les personnes déjà “hyper informées", il faut leur proposer une feuille de route

Fort de ces expériences, les acteurs ont saisi que la mission première d'un conseiller n'était pas d'informer, notamment dans un contexte où internet offre d'abondantes sources de documentation, mais d'accompagner dans sa réflexion le bénéficiaire. “Les personnes, quand elles poussent la porte de nos services, sont déjà hyper informées. Ce n'est pas forcément positif, car elles ont fait le tour des possibilités, et elles ne savent plus où elles en sont. Notre travail c'est en premier lieu de leur proposer une feuille de route avec plusieurs options. Ce conseil personnalisé a pour objectif de rendre la personne actrice de son projet. Notre rôle est de croiser les informations et de faire le lien avec les différents acteurs pouvant intervenir dans le parcours", explique Sophie Bosset-Montoux.

Un accompagnement qui doit être déconnecté d'objectifs concrets

En somme, le professionnel dispensant le CEP doit être l'interlocuteur de référence pour le bénéficiaire, ce qui suppose de gagner une légitimité à ses yeux, et impose d'avoir une action impartiale et déconnectée des objectifs d'emploi ou autre, souligne Nathalie Cœur : “Au terme de trois ans d'expérience, nous avons identifié plusieurs fondamentaux du métier qui donnent un sens au CEP. Le premier, c'est l'entretien physique, ce contact de visu d'une heure à une heure et demie est indispensable, pour faire tomber le masque et établir une relation de confiance. Huit fois sur dix, les personnes avancent masquées et n'évoquent pas la raison réelle qui les amène, il faut commencer par identifier dans leurs propos leur vrai besoin."

Quatre grandes étapes dans la démarche

Il y aurait donc quatre grandes étapes dans la démarche qui peut se dérouler sur un ou deux entretiens. Il faut tout d'abord clarifier la demande, ensuite il y a un temps de vérification du projet. Seulement ensuite, il est possible d'ouvrir le champ des possibles ; enfin, il sera possible d'élaborer la stratégie. “La vraie question ce n'est pas de savoir comment rendre les gens acteurs, car ils le sont, mais au contraire, comment faire en sorte que la prise en charge ne les rende pas non-acteur", questionne pour sa part Patrick Mayen, chercheur à Agrosup Dijon.