8èmes rencontres du Fffod - Comment mettre en œuvre les technologies de l'orientation ?

Évoquant lors des 8èmes rencontres du Fffod le « service dématérialisé d'information et d'orientation » prévu par la loi du 24 novembre 2009, Jean-Marie Lenzi de la Délégation interministérielle à l'orientation, pose le problème de la mise en œuvre d'une plate-forme téléphonique de premier accueil. Au premier plan des questions posées, apparaissent l'économie du futur dispositif, la qualité du service rendu et sa mise en œuvre organisationnelle. Sur le premier point, Jean-Marie Lenzi s'appuie sur « des simulations [qui] montrent environ 5 millions d'utilisateurs par an pour une durée moyenne d'entretien de 5 minutes ». Les coûts seront « très élevés » et n'aideront pas à…