Le BTP forme ses salariés pour améliorer les services aux clients
L'observatoire des métiers du BTP (bâtiment et travaux publics) vient de présenter une étude sur les services aux clients dans le BTP. Cette dernière détaille notamment les besoins en compétences et en formation de ses salariés pour les mettre en œuvre.
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Par Catherine Stern - Le 07 juillet 2022.
Les 730 000 entreprises du bâtiment et des travaux publics sont confrontées à des transformations majeures liées aux évolutions technologiques, numériques et à la transition écologique. Les clients attendent de plus en plus de services et répondre à ces attentes est un enjeu important pour les grandes comme pour les très petites entreprises du secteur. Leurs salariés, qui sont 1,4 million, sont-ils préparés pour cela ? « Dans le BTP, notre vivier principal est au niveau CAP, explique Sandrine Fontaine, chargée de mission à la Capeb et membre du comité de pilotage de l’observatoire des métiers du BTP. Même si on a lancé…
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