Le rapport d'étonnement
Une pratique d'amélioration continue encore peu courante
Relayé par Catherine Quentric - Le 01 mars 2021.
Qu'est-ce qu'un rapport d'étonnement ? Quand et comment le rédiger ? Quel format choisir ? Comment en assurer le suivi ? Agnès Menso, coach de dirigeants de PME et ETI, présente cette pratique d'amélioration continue encore peu courante.