Le rapport d'étonnement

Une pratique d'amélioration continue encore peu courante

Relayé par - Le 01 mars 2021.

Qu'est-ce qu'un rapport d'étonnement ? Quand et comment le rédiger ? Quel format choisir ? Comment en assurer le suivi ? Agnès Menso, coach de dirigeants de PME et ETI, présente cette pratique d'amélioration continue encore peu courante.

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