Club Med : la formation immersive à 360° au service de la satisfaction client

A l'occasion des Horizons Learning Immersif, cycle de webinaires organisé par Speedernet Sphere - entreprise lyonnaise spécialisée dans la conception d'environnements en réalité virtuelle-, le Club Med est revenu sur le déploiement d'un module de formation immersif à 360° destiné à dépoussiérer son offre « restauration et bar. » Non sans contraintes.

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Par Jonathan Konitz - Le 26 janvier 2026.

Le chiffre est mis en avant avec une pointe de fierté : « 70 % [des salariés ayant lancé le module de formation] vont jusqu’au bout. C’est un très bon score comparé à ceux que nous réalisons sur du digital-learning habituellement », livre Emilie Chavanon, cheffe de projet formation Monde chez Club Med. Le module en question prend la forme d’une vidéo immersive à 360°, d’une trentaine de minutes, hébergée sur le LMS de l’entreprise (learning management system). Le participant est confronté à une situation et doit effectuer des choix. Sont ciblés, en priorité, les 5 000 salariés œuvrant au coeur des villages vacances…

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