Un village Club Med à Cancún, Mexique.
Club Med : la formation immersive à 360° au service de la satisfaction client
A l'occasion des Horizons Learning Immersif, cycle de webinaires organisé par Speedernet Sphere - entreprise lyonnaise spécialisée dans la conception d'environnements en réalité virtuelle-, le Club Med est revenu sur le déploiement d'un module de formation immersif à 360° destiné à dépoussiérer son offre « restauration et bar. » Non sans contraintes.
Par Jonathan Konitz - Le 26 janvier 2026.
Le chiffre est mis en avant avec une pointe de fierté : « 70 % [des salariés ayant lancé le module de formation] vont jusqu'au bout. C'est un très bon score comparé à ceux que nous réalisons sur du digital-learning habituellement », livre Emilie Chavanon, cheffe de projet formation Monde chez Club Med.
Le module en question prend la forme d'une vidéo immersive à 360°, d'une trentaine de minutes, hébergée sur le LMS de l'entreprise (learning management system). Le participant est confronté à une situation et doit effectuer des choix. Sont ciblés, en priorité, les 5 000 salariés œuvrant au cœur des villages vacances du monde entier, sur la partie « Food & Beverage » (restauration et bar).
L'objectif pédagogique étant de les aider à mieux saisir les raisons du projet « SMILE » de la marque, la nécessité de moderniser son offre gastronomique, d'adopter les bons gestes.
Pas toujours le temps de se former
Première contrainte : chaque club présente des topologies différentes. « Nous avons privilégié les Villages balnéaires car ils sont les plus représentatifs », justifie Emilie Chavanon. « Nous nous adressons à des employés très opérationnels qui, souvent, ont peu de temps à consacrer à la formation (…) Nous avons une grosse culture du présentiel. Clairement, ici, ce n'était pas possible pour une diffusion homogène à large échelle. Nous aurions pu proposer du e-learning classique, mais nous aurions eu du mal à capter les personnes. L'expérience immersive, ludique, nous paraissait la plus engageante. »
Le module est déployable par les managers ou les formateurs sur place. La question de la connexion à Internet, et d'un débit suffisant, constitue un autre obstacle. « Nous ne déployons pas forcément la partie casque [de réalité virtuelle] car cela suppose de s'équiper, de structurer, d'organiser. Il faut que le module immersif soit facile d'accès. »
Le contenu est proposé en anglais. Des sous-titrages en d'autres langues sont à travailler et valider en interne.
Retranscrire la bonne réalité à l'écran
Aux entreprises désireuses d'avoir elles-aussi recours aux immersions à 360°, dans leur politique de formation, Emilie Chavanon distille quelques conseils.
« Sur la partie captation, et c'est valable pour toute prise de vue, adopter une vigilance accrue. S'assurer que ce qui apparaît à l'écran est bien conforme à nos standards. Ensuite, être le plus fidèle possible au contexte des collaborateurs, à son quotidien. »
Les aléas d'un tournage sont également à prendre en compte : météo, fréquentation des lieux, calendrier des événements, etc. « Prévenir au maximum les équipes sur place en amont, et s'assurer que tout soit fluide », conclut Emilie Chavanon.
