L'intelligence artificielle, un levier d'engagement dans la formation

Comment l'intelligence artificielle va-t-elle transformer la formation ? s'interrogeaient les participants à une table ronde sur l'engagement à l'ère de l'IA, organisée lors du Edflex product show jeudi 16 avril. « L'IA est un levier d'engagement, plus que de performance, estime Laurence Bonzi responsable expérience utilisateur et innovations technologiques à France Travail. On va donner plus de sens à l'expérience vécue en formation, et c'est cet engagement de l'apprenant qui va provoquer de la performance ». Elle remarque qu'il est toujours difficile de mesurer l'engagement « qui ne se limite pas au taux de complétion car on peut très bien finir un module sans rien n'avoir appris » mais que l'IA peut aider à cette mesure d'impact grâce à de nouveaux outils.

Engagement vis-à-vis d'un collectif

« L'engagement, c'est la capacité à faire revenir l'apprenant sur la plate-forme », considère Thomas Chassat directeur du développement des talents et de la formation à Colas. L'un des enjeux « est de trouver rapidement ce dont on a besoin », un point qui peut être améliorer grâce à l'IA. Mais l'IA reste un plus. « On ne peut pas faire de la formation uniquement avec de la technique, il y a besoin d'un engagement vis-à-vis d'un collectif, notamment des échanges entre pairs. » Pour « mesurer » les résultats de la formation, « on tâtonne », reconnaît Thomas Chassat. Colas utilise par exemple des « rôle play » pour s'essayer à des situations rencontrées dans le travail. « La manière ludique permet de susciter de l'engagement. On mesure les retours avec le temps passé, et le fait que certains rejouent ».

Revenir aux besoins de l'apprenant

Pour Jean-Roch Houillier, responsable des opérations, de la formation et du digital chez Safran, « il faut changer le mot former » car, comme celui de « motiver », « on n'a pas la main dessus ». Au-delà des outils, « il faut revenir aux besoins » de l'apprenant, juge-t-il. Car « trois éléments font qu'on arrive à engager quelqu'un ou pas » : le goût de l'effort, le rapport que l'apprenant a à la formation et les facteurs exogènes, comme les salles de classe. Jean-Roch Houillier considère que si le e-learning « est le graal de la contextualisation », les outils techniques comme l'IA « sont un moyen en non une fin ». Ainsi, il ne croit pas que celle-ci sera fondamentale sur la production de contenus de formation, mais qu'elle sera beaucoup plus efficace sur la personnalisation de l'expérience. Il plaide pour, à rebours du monde actuel, « une lenteur réinstituée », la formation étant l'occasion de « développer une réflexivité ».

Formation plus inclusive

Ainsi, dans le futur, l'IA sera un « sparring partner », et permettra notamment une formation plus inclusive. Jean-Roch Houillier remarque dans les entreprises une problématique de « captation des savoir-faire et de l'expérience ». Le « Knowledge management » est dès lors une manière de créer les conditions de circulation des savoirs : « chacun sait quelque chose », mais la transmission de l'information est indispensable à la création d'un écosystème apprenant.