Se former à la gestion des incivilités : un escape game inversé au Crédit agricole

Une nouvelle manière de former à la gestion des incivilités.

Par - Le 17 janvier 2020.

Pour former ses collaborateurs en contact avec les clients à gérer les incivilités, l’Ifcam (Université du groupe Crédit agricole) a créé un escape game inversé. Le but du « jeu » n’est pas de s’échapper, mais d’ouvrir des boîtes cadenassées. Testée dans deux caisses régionales, la formule a convaincu les participants. Elle devrait bientôt être déployée plus largement.

Lire l’article de l’Ifcam

Centre Inffo vous conseille également