Se former à la gestion des incivilités : un escape game inversé au Crédit agricole
Une nouvelle manière de former à la gestion des incivilités.
Relayé par Coline Roussel - Le 17 janvier 2020.
Pour former ses collaborateurs en contact avec les clients à gérer les incivilités, l'Ifcam (Université du groupe Crédit agricole) a créé un escape game inversé. Le but du « jeu » n'est pas de s'échapper, mais d'ouvrir des boîtes cadenassées. Testée dans deux caisses régionales, la formule a convaincu les participants. Elle devrait bientôt être déployée plus largement.
